איך "קונים" את אמונו של הלקוח החשדן?

איך "קונים" את אמונו של הלקוח החשדן?

אחד ממרכיביו הפסיכולוגיים של הלקוח בדרך לקבלת החלטת קניה היא החשדנות. חשדנות היא תכונה טבעית כאשר הלקוח אינו בטוח באם הצעד שלו לרכישה הוא אכן הצעד הנכון: חשדנות כלפי מוצרים בעיקר במוצרים פיזיים וחשדנות כלפי בעלי מקצוע במוצרי שירות.

איך "מנטרלים" את החשדנות בכתיבה שיווקית? באתר בעיקר? איך יוצרים אצל הלקוח מצב שהוא מקבל מספיק ביטחון להוציא את כרטיס האשראי או לחתום על הזמנה?

אחת הטקטיקות בהן מומלץ להשתמש כחלק של כתיבה שיווקית הוא השימוש בלקוחות קיימים.

-  אם יש באמתחתנו לקוחות שהם שמות מוכרים &ndash אפשר להציג את השמות

-  אפשר לתת שמות אנשי קשר של לקוחות מרוצים תוך תיאום מראש איתם שלקוחות חדשים יתקשרו אליהם (אל תפתיעו אותם... תאמו מראש )  

אבל מה עושים כאשר הלקוחות אינם ידועים בציבור?

הפתרון הוא בהצגת סיפורי לקוחות, או במילה המקצועית "עדות", עדות צריכה להיות סיפור שיש בו רגש, יש בו סקרנות, בעיה ופתרון. עדות אמינה כוללת את שם הלקוח, עיר או מקצוע, ואם ניתן גם תמונה.

והרי לכם מספר עדויות מתוך החומר שלי, חלקו בערכת קסם השיווק:

איך מקבלים עדויות?

בקשו אותם. בקשו מלקוחות כשהם מאד מרוצים. למעט מצבים של חוסר זמן או סבלנות, עוד לא נתקלתי במצב שבו לקוח מרוצה לא יסכים לכתוב לכם משהו.

היכן ממקמים את העדויות?

עדות היא חלק חשוב מן החומר השיווקי שלכם. הכינו קישורית באתר &ndash "לקוחות מספרים"

שלבו העדויות בחומר שיווקי אחר &ndash במודעה, בעלון, אפילו בדפי זהב ..

דני קרני &ndash יועץ שיווק

למען הכפלת הכנסתכם

www.marketingclub.co.il